Vous pensez avoir été piraté ? On regarde ça tout de suite.
Compte pris par quelqu'un d'autre, fichiers chiffrés contre rançon, ordinateur qui fait des choses tout seul : le diagnostic est gratuit, au téléphone, et il tranche en quelques minutes.
Six signes qui doivent vous alerter
Certains sont sans appel, d'autres méritent une vérification. Si l'un des six ci-dessous vous parle, ne restez pas dans le doute.
Sur Messenger, WhatsApp, par SMS ou par mail. C'est le signe le plus fréquent d'un compte pris par quelqu'un d'autre.
Si vous n'avez rien changé, c'est quelqu'un d'autre qui l'a fait. Chaque heure compte pour reprendre la main.
C'est un rançongiciel. Coupez le réseau immédiatement, ne payez pas, n'éteignez pas l'ordinateur brutalement.
Faites opposition sans attendre, puis signalez l'opération. La banque a des délais de contestation courts.
Quelqu'un connaît votre mot de passe et se heurte à la double authentification. Ne communiquez jamais ce code.
Une prise de contrôle à distance est en cours. Débranchez le réseau tout de suite.
Une intrusion ne fait pas de bruit.
Elle ne casse rien, elle n'affiche rien. Elle se contente de lire vos messages, d'attendre le bon moment, et de se servir de votre nom. C'est pour cela qu'on la découvre presque toujours par un détail — et rarement par une alerte.
Les six gestes d'urgence, avant même de m'appeler
Ces gestes ne coûtent rien et limitent les dégâts. Faites-les dans cet ordre : il est le bon.
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Coupez le réseau, pas le courant
Débranchez le câble Ethernet ou désactivez le Wi-Fi. Cela stoppe une prise de contrôle et empêche un rançongiciel d'atteindre vos autres appareils et vos sauvegardes.
N'éteignez pas brutalement l'ordinateur si un chiffrement est en cours : vous perdriez des éléments utiles à l'analyse.
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Ne payez jamais la rançon
Payer ne garantit rien, finance l'attaque suivante et vous désigne comme cible qui paie. C'est la recommandation constante des autorités françaises.
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Changez vos mots de passe depuis un autre appareil
Jamais depuis la machine suspecte : si elle enregistre vos frappes, vous donneriez aussi les nouveaux. Utilisez le téléphone d'un proche ou un appareil sain.
Commencez par votre boîte mail : c'est la clé qui ouvre tous les autres comptes.
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Activez la double authentification, en commençant par la messagerie
C'est la mesure qui bloque le plus d'attaques pour le moins d'efforts. Un mot de passe volé ne suffit alors plus.
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Inspectez votre messagerie avant de refermer le dossier
Vérifiez les règles de transfert, les adresses de récupération et la liste des appareils connectés. Un intrus laisse souvent une porte dérobée derrière lui.
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Signalez, et conservez les preuves
Photographiez les écrans, notez les dates. Puis : votre banque en cas de paiement, cybermalveillance.gouv.fr et 17Cyber pour être orienté, et un dépôt de plainte.
Établir ce qui s'est passé, nettoyer, et faire en sorte que ça ne recommence pas.
Audit en cas de soupçon
Je cherche des faits, pas des impressions : programmes installés, connexions récentes, règles de messagerie, appareils autorisés, comptes liés. Vous repartez avec un constat écrit.
Nettoyage après infection
Virus, rançongiciel, cheval de Troie, logiciel espion : désinfection, reprise en main des comptes, et remise en état de la machine — ou réinstallation propre quand c'est la seule option honnête.
Prévention
Mots de passe, double authentification, sauvegardes 3-2-1, mises à jour, surveillance. Une heure de prévention vaut une journée de réparation.
Annoncés avant, pas après.
- Diagnosticau téléphone ou sur place, sans engagementGratuit
- Assistance à distanceprise en main sécurisée, 30 minutesdès 19 €
- Nettoyage : virus, rançongiciel, intrusiondésinfection et remise en étatdès 39 €
- Intervention à domiciledéplacement + première heuredès 49 €
- Récupération de donnéesaprès chiffrement ou suppressiondès 79 €
- Prévention — forfait Sérénitésurveillance continue et suivi mensuel15 €/mois
L'intervention à domicile est éligible au crédit d'impôt « services à la personne » de 50 % : 49 € reviennent à environ 24,50 €. Détail des tarifs.
Trois quarts d'heure, souvent sans se déplacer.
Vous appelez, vous décrivez ce que vous voyez. Si c'est une fausse alerte, je vous le dis et ça s'arrête là : le diagnostic est gratuit.
Si c'est un vrai piratage, on prend la main à distance — vous voyez l'écran, vous gardez le contrôle, vous coupez quand vous voulez — ou je passe chez vous si la machine ne démarre plus.
Étienne Aubry, technicien à Le Mans.
Dix ans de dépannage informatique, entreprise déclarée (SIRET 512 645 045 00042), marque Fix72® déposée à l'INPI. Ce site est le volet sécurité de fix72.com.
Je dis ce que je constate, y compris quand la réponse est « vous n'avez pas été piraté ». Et je ne vends pas d'abonnement à quelqu'un qui n'en a pas besoin.
J'interviens sans sous-traitance, et je conserve les preuves — captures, journaux, dates — avant toute remise en état, pour que vous puissiez déposer plainte. C'est ce qui manque le plus souvent après un nettoyage précipité.
- Référencé comme prestataire sur cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d'assistance aux victimes de cybermalveillance
- SIRET 512 645 045 00042 — entreprise individuelle enregistrée
- Marque Fix72® déposée à l'INPI (n° 5254061)
- Avis clients publiés sur Google et PagesJaunes
- Facture fournie, éligible au crédit d'impôt de 50 %
Ce qu'on me demande au téléphone.
Comment savoir si je suis vraiment piraté ?
Certains signes ne trompent pas : un mot de passe qui ne fonctionne plus alors que vous n'avez rien changé, des messages envoyés en votre nom, des codes de validation que vous n'avez pas demandés. D'autres, comme la lenteur, ont souvent une cause banale. Le diagnostic au téléphone est gratuit et tranche en quelques minutes.
Faut-il éteindre l'ordinateur ?
Non : coupez le réseau (Wi-Fi ou câble), mais laissez la machine allumée. Éteindre brutalement pendant un chiffrement peut aggraver la perte de fichiers et efface des éléments utiles à l'analyse.
Faut-il payer la rançon ?
Non. Payer ne garantit pas de récupérer les fichiers, finance l'attaque suivante et vous désigne comme une cible qui paie. C'est la position constante des autorités françaises.
Vous intervenez à distance ou chez moi ?
Les deux. La prise en main à distance est immédiate et suffit dans la majorité des cas. À domicile, j'interviens au Mans et dans l'agglomération, et l'intervention est éligible au crédit d'impôt de 50 %.
Est-ce que vous voyez mes fichiers personnels ?
Je regarde ce qui est nécessaire au diagnostic : programmes installés, connexions, journaux, réglages de comptes. Je n'ouvre pas vos documents personnels, et vous voyez tout ce que je fais pendant la prise en main.
Combien de temps ?
Un compte repris et sécurisé : souvent moins d'une heure. Un nettoyage complet de machine : une demi-journée, parfois davantage s'il faut sauvegarder les données avant de réinstaller.
Un doute ? Cinq minutes au téléphone suffisent à le lever.
Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si vous n'avez rien, je vous le dis.