Rançongiciel et données chiffrées : ce que je ne promets pas

Un nettoyage de virus classique démarre à 39 €. Une machine chiffrée par un rançongiciel, c'est un autre travail : comptez une demi-journée, et le montant vous est annoncé après le diagnostic, avant que quoi que ce soit ne démarre.

Sur les rançongiciels récents, sans la clé des attaquants, il n'y a souvent rien à déchiffrer — et personne ne peut honnêtement vous dire l'inverse. Ce que je fais : je cherche si un outil de déchiffrement gratuit existe pour cette famille, je récupère ce qui peut l'être, et je restaure depuis vos sauvegardes. Si je ne récupère rien, la tentative n'est pas facturée.

Une facture, à votre nom

Chaque intervention donne lieu à une facture détaillée : ce qui a été fait, le temps passé, le montant. Utile si votre banque ou votre assurance vous la réclame après une fraude, et utile si vous déposez plainte.

Ce qui n'est jamais facturé

Le diagnostic : quinze minutes au téléphone pour savoir si vous avez été piraté ou non, et ce que coûterait la suite. Au-delà, ce n'est plus un diagnostic, c'est un dépannage — et là, on parle tarif avant de commencer.
Le constat écrit remis à la fin d'un audit.
Une tentative de récupération qui ne récupère rien : le travail a été fait, mais vous n'avez pas vos fichiers — vous ne payez pas.
Les conseils donnés pendant l'intervention : comprendre ce qui s'est passé fait partie du travail.
Un déplacement inutile si l'affaire se règle finalement à distance.

Et si je renonce ?

Vous ne devez rien, sauf le déplacement si je me suis déplacé pour rien : 29 € au maximum (les déplacements se font au Mans et dans l'agglomération, 72). C'est écrit ici pour que ce ne soit une surprise pour personne.

Comment on paie

À la fin de l'intervention, sur facture. Aucun acompte n'est demandé pour une urgence de piratage : on regarde d'abord, on décide ensuite.

Le règlement se fait par carte, en ligne, sur la page Régler une intervention : vous choisissez la ligne concernée ou vous saisissez le montant convenu, et vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Stripe. Espèces et virement restent possibles — dites-le-moi. Aucune donnée bancaire ne transite par ce site.

Régler une intervention

Tarifs de la grille Fix72, identiques à ceux du site principal. Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

Combien coûte une intervention après un piratage ?

Le diagnostic au téléphone est gratuit. Ensuite : 19 € les trente minutes d'assistance à distance, 39 € pour une désinfection complète, 49 € pour un déplacement au Mans, 79 € pour une tentative de récupération de données, 15 € par mois pour le suivi. Un rançongiciel se chiffre sur devis, après diagnostic.

Payer sans risque, et reconnaître une fausse demande

Le règlement se fait par carte bancaire, en ligne, sur la page Régler une intervention : vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Stripe, avec l'authentification de votre banque. Aucune coordonnée bancaire ne transite par ce site, et je n'ai accès ni à votre numéro de carte, ni à votre espace client bancaire. Les espèces et le virement restent possibles : dites-le-moi.

Trois choses que je ne demande jamais, et qui doivent vous alerter si quelqu'un les demande en se réclamant de moi :

Votre RIB ou vos identifiants de banque en ligne. Une facture se règle par carte ou par virement que vous déclenchez depuis votre espace.
Un code reçu par SMS. Ni pour « valider » un paiement, ni pour « annuler » un prélèvement. C'est le mode opératoire du faux conseiller bancaire.
Un paiement avant intervention. Aucun acompte n'est demandé pour une urgence : on regarde d'abord, on décide ensuite, on règle à la fin.

La facture, le devis, le montant annoncé

Chaque intervention donne lieu à une facture envoyée par e-mail, au nom de Fix72 — Étienne Aubry, EI, avec le détail des prestations, la durée et le montant total. Elle sert de justificatif auprès de votre assurance ou de votre employeur si l'appareil est professionnel.

Le montant est annoncé avant que l'intervention ne démarre, et il ne bouge plus. Quand la durée ne peut pas être estimée à l'avance — rançongiciel, récupération de données — un devis est établi après le diagnostic : vous savez ce que vous engagez avant de dire oui.

Le forfait mensuel : ce qu'on prélève, et comment on arrête

Le forfait Sérénité est un abonnement de 15 € par mois, prélevé sur la carte enregistrée, sans engagement de durée. Il couvre la surveillance des mises à jour, la vérification des sauvegardes et une assistance à distance par mois.

La résiliation se fait sans passer par moi : la page résilier le forfait vous envoie le lien de votre espace de gestion, où vous arrêtez l'abonnement en un clic. L'arrêt prend effet à la fin de la période déjà réglée, et les factures y restent accessibles.

Les moyens de paiement acceptés

Carte bancaire en ligne — carte bleue, carte de crédit, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. La connexion est chiffrée (SSL) et validée par l'authentification de votre banque ; aucune coordonnée bancaire n'est stockée de mon côté.
Virement — les coordonnées figurent sur la facture. C'est vous qui déclenchez le virement depuis votre espace client bancaire : je ne demande jamais d'accès au vôtre.
Espèces ou chèque, lors d'une intervention à domicile.

Il n'y a aucun prélèvement automatique sur les interventions ponctuelles. Seul le forfait mensuel fonctionne par mensualisation, et il s'arrête quand vous le décidez.

Ce que le prix comprend, techniquement

Une désinfection à 39 € n'est pas « un scan antivirus ». Elle comprend la suppression des logiciels malveillants et des extensions ajoutées dans Google Chrome ou Mozilla Firefox, le nettoyage du démarrage de Windows, la vérification du pare-feu et des mises à jour, la réinitialisation des mots de passe compromis depuis un appareil sain, et la déconnexion des sessions restées ouvertes.

Ce qui est facturé, c'est ce travail-là — pas la licence d'un logiciel que vous pourriez installer vous-même gratuitement.

Effectuer le paiement, étape par étape

Vous ouvrez la page Régler une intervention et choisissez la prestation, ou saisissez le montant convenu.
Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre prestataire : c'est là que vous saisissez le numéro de votre carte, la date d'expiration et le cryptogramme au dos. Ces informations ne passent ni par ce site ni par mon poste.
Votre banque valide l'opération, en général par notification dans son application. C'est l'étape qui rend le paiement par carte plus sûr qu'un virement fait à la hâte.
La confirmation s'affiche immédiatement, et la facture suit par e-mail.

Les cartes bancaires françaises sont acceptées, ainsi que les cartes de crédit internationales. Il n'y a aucun prélèvement ultérieur : votre carte n'est pas conservée pour une intervention ponctuelle, et aucun paiement ne part de votre compte bancaire sans que vous l'ayez déclenché.

Si vous préférez le virement bancaire, les coordonnées figurent sur la facture : vous effectuez le paiement depuis votre banque, en toute sécurité, sans communiquer quoi que ce soit.

Facturation, échéance, encaissement

La facture est envoyée par e-mail à la fin de l'intervention, avec le détail des prestations et le montant total. Elle est payable à réception : il n'y a pas d'échéance à trente jours pour un particulier, et pas de relance automatique.

Le mode de paiement se choisit au moment de régler : carte bancaire en ligne, virement, ou espèces et chèque lors d'un déplacement.
Le paiement par carte bancaire passe par une page sécurisée : vos coordonnées bancaires ne me sont jamais transmises, et l'encaissement est confirmé immédiatement.
Pour un virement, les coordonnées du compte figurent sur la facture. Un virement SEPA met un à deux jours ouvrés à arriver ; l'intervention n'attend pas l'encaissement pour autant.

Les factures restent accessibles : demandez-les à tout moment, elles servent pour une assurance, une déclaration ou une comptabilité si l'appareil est professionnel.

Questions fréquentes

Y a-t-il un crédit d'impôt sur ces prestations ?

Non. Le crédit d'impôt de 50 % concerne les prestataires déclarés service à la personne, ce que je ne suis pas. Je préfère l'écrire que de le laisser croire : mes tarifs sont des tarifs nets, sans réduction à déduire ensuite.

Que se passe-t-il si l'intervention ne règle pas le problème ?

Si je n'obtiens pas le résultat annoncé, l'intervention n'est pas facturée. Sur une tentative de récupération de données, la règle est dite avant de commencer : on paie la tentative, pas le résultat, et je vous dis honnêtement les chances avant que vous décidiez.

Comment payer si je ne suis pas à l'aise avec le paiement en ligne ?

Trois solutions : le virement depuis votre banque, les espèces ou le chèque lors d'un déplacement, ou une carte de paiement à usage unique si votre banque propose une e-carte bleue. Dans tous les cas, mes données ne sont pas en jeu : c'est vous qui choisissez le moyen de paiement, et je ne conserve aucune donnée bancaire.

Que se passe-t-il si une transaction échoue ?

Rien n'est débité tant que la banque n'a pas validé l'opération. Si la transaction est refusée — plafond atteint, carte expirée —, la page vous le dit et vous pouvez réessayer ou changer de moyen de paiement. Aucun paiement partiel n'est possible.

Le forfait mensuel se règle-t-il différemment ?

Oui : c'est le seul cas de prélèvements réguliers. Les mensualités de 15 € sont débitées sur la carte enregistrée, et vous arrêtez quand vous voulez depuis votre espace de gestion. Les interventions ponctuelles, elles, n'entraînent jamais de prélèvement ultérieur.

Puis-je régler par chèque ou par virement ?

Oui. Les chèques sont acceptés lors d'un déplacement, et les virements bancaires à tout moment : les coordonnées du compte figurent sur votre facture. Réglez au moment qui vous arrange après l'intervention — il n'y a pas de prélèvement, sauf pour le forfait mensuel.

Mes données de carte sont-elles protégées ?

Le paiement par carte bancaire se fait sur une page hébergée par le prestataire de paiement, en connexion chiffrée, avec validation par votre banque. Vos données de carte sont cryptées de bout en bout et ne transitent ni par ce site ni par mon poste : je vois que la facture est réglée, rien d'autre.

Y a-t-il des frais en plus ?

Non, les prix affichés sont nets et sans frais de dossier. Les modes de paiement sont tous au même tarif : aucune majoration pour un paiement par carte, aucun supplément pour une facture envoyée en double.

Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?

Oui, au téléphone, et sans limite de temps déguisée. Une bonne partie des appels se termine par « vous n'avez rien, voilà pourquoi » — et ça s'arrête là, sans facture.

Le détail de chaque prestation

Cette grille donne les prix ; les fiches disent ce qu'il y a dedans, dans quels cas c'est la bonne réponse et ce qui n'est pas compris : assistance à distance, nettoyage, intervention à domicile, rançongiciel, récupération de données, forfait Sérénité. La vue d'ensemble.

Des prix annoncés avant, pas après