Étienne Aubry, technicien informatique au Mans

Oui. Fix72 est une entreprise individuelle : la personne qui répond au téléphone est celle qui fait l'intervention et qui établit la facture. C'est une limite — je ne traite pas dix urgences en même temps — et c'est aussi la raison pour laquelle personne ne vous repasse d'un service à l'autre.

Oui, et c'est même le cas le plus fréquent. Un compte piraté, un rançongiciel, un logiciel espion : tout cela se traite à distance, avec votre accord et sous vos yeux. Le déplacement ne devient utile que lorsqu'il faut manipuler la machine elle-même — un disque à sortir, un ordinateur qui ne démarre plus.

Ce que vous me montrez à l'écran, et rien d'autre : la session est ouverte par vous, elle se ferme quand vous la fermez, et il n'y a aucun accès possible en dehors. Je ne copie pas vos fichiers, je ne conserve pas vos mots de passe, et les traces techniques nécessaires au dépannage (dates de connexion, noms de programmes) ne me servent qu'à rédiger le constat.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Non. Je ne suis pas déclaré organisme de services à la personne, donc mes interventions n'ouvrent pas droit au crédit d'impôt. Certains confrères le sont et l'annoncent ; moi non, et je préfère que vous le sachiez avant l'appel plutôt qu'après la facture.

Non, et c'est la phrase que je prononce le plus souvent. Les messages qui piègent les gens sont écrits par des professionnels, testés sur des millions de destinataires, et ils arrivent toujours au mauvais moment. Se faire avoir n'a rien à voir avec l'intelligence ou l'âge. Ce qui compte, c'est ce qu'on fait dans les heures qui suivent.

Pas forcément, mais c'est le cas le plus difficile. Quand le pirate a changé à la fois votre mot de passe, l'adresse mail de secours et le numéro de téléphone, le formulaire de récupération automatique ne suffit plus. Il reste la voie manuelle : prouver à la plateforme que le compte est le vôtre — identifiant exact, anciennes adresses associées, date de création approximative, appareils déjà utilisés, parfois une pièce d'identité.

C'est long, ça demande de remplir les bons champs du premier coup, et ça échoue si on multiplie les tentatives. C'est précisément ce travail-là que je fais avec vous pendant une prise en main — et si la voie est fermée, je le dis au lieu de faire durer.

Souvent, oui, et pas de votre fait : quand un site marchand ou un forum se fait voler sa base, votre adresse mail, votre nom d'utilisateur et parfois votre mot de passe se retrouvent dans des listes qui circulent. C'est la première chose que je vérifie lors d'un audit, parce que c'est ce qui explique le plus grand nombre de comptes repris — et la montée soudaine du spam et des messages frauduleux.

Ce qui a fui ne se retire pas. Ce qui se corrige, c'est l'usage : un mot de passe unique par compte important, l'authentification à deux facteurs là où elle manque, et une adresse de récupération à jour.

Bonne question, et elle se pose : les faux supports sont la première arnaque en volume. Trois repères. Je ne vous appelle jamais en premier : c'est toujours vous qui composez le 07 51 13 37 69. Je ne demande jamais de carte bancaire, de code reçu par SMS, de carte cadeau ni de virement pendant une intervention. Et l'entreprise est identifiable : SIRET public, marque déposée, fiche sur cybermalveillance.gouv.fr — tout est vérifiable plus haut sur cette page.