L'arnaque au faux support technique

Comment ça se présente

Une page s'ouvre en plein écran pendant que vous naviguez. Elle affiche un logo connu, un code d'erreur, parfois une alarme sonore et une voix de synthèse : « votre ordinateur est infecté, n'éteignez pas, appelez immédiatement le … ». Le navigateur semble bloqué.

Au bout du fil, un « technicien » très professionnel vous fait installer un outil de prise en main à distance, vous montre des fenêtres inquiétantes (souvent le journal d'événements de Windows, parfaitement normal), puis vend une « licence de protection » de plusieurs centaines d'euros — ou demande un accès à votre banque « pour le remboursement ».

Pourquoi ça marche si bien

Parce que tout est conçu pour empêcher de réfléchir : l'urgence affichée, le son, l'interdiction d'éteindre, l'autorité de la marque imitée, et un interlocuteur calme qui « prend les choses en main ». Cela n'a rien à voir avec le niveau de compétence de la victime.

Si vous n'avez pas appelé

1. Fermez l'onglet. S'il refuse, fermez le navigateur de force : Ctrl+Maj+Échap → sélectionnez le navigateur → « Fin de tâche ».
2. Rouvrez le navigateur en refusant la restauration des onglets.
3. Faites une analyse avec l'antivirus intégré à Windows, par acquit de conscience.

Rien d'autre n'est nécessaire.

Si vous avez laissé quelqu'un prendre la main

Là, c'est différent : pendant la connexion, cette personne a pu installer ce qu'elle voulait et consulter ce qui était ouvert. Dans l'ordre :

1. Coupez le réseau (Wi-Fi ou câble).
2. Désinstallez l'outil de prise en main qu'on vous a fait installer — et notez son nom.
3. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par la messagerie.
4. Vérifiez les comptes bancaires et les moyens de paiement enregistrés.
5. Faites vérifier la machine. Une prise en main de vingt minutes suffit à installer un accès permanent : c'est le scénario type d'un audit, suivi le plus souvent d'un nettoyage complet.

Si vous avez payé

• Carte bancaire : appelez votre banque immédiatement pour faire opposition et contester. Le signalement des fraudes à la carte se fait sur le service public Perceval.
• Virement : prévenez la banque tout de suite — parfois, un virement récent peut encore être bloqué.
• Cartes prépayées ou cryptomonnaie : les sommes sont rarement récupérables, mais le signalement reste utile.
• Déposez plainte, et signalez le contenu sur Pharos ainsi que sur cybermalveillance.gouv.fr.

Et méfiez-vous du second appel : quelques semaines plus tard, quelqu'un rappelle en se présentant comme la police ou le service des remboursements, et propose de récupérer votre argent contre des frais. C'est la même équipe.

Les six signes qui trahissent l'arnaque

• Un numéro de téléphone affiché dans une alerte : aucun éditeur sérieux ne fait ça.
• L'urgence et l'interdiction d'éteindre l'ordinateur.
• La demande d'installer un outil de prise en main pour « vérifier ».
• Une facture immédiate, souvent par carte ou par virement.
• Des écrans effrayants qui sont en réalité des outils Windows normaux.
• Un interlocuteur qui refuse que vous rappeliez un numéro officiel.

La règle générale vaut aussi pour les faux conseillers bancaires : on raccroche, et on rappelle soi-même le numéro figurant au dos de la carte ou sur le site officiel. Voir les mesures de prévention.

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