Tentative de récupération de données : 79 €, et rien si ça échoue
Fichiers supprimés, disque qui ne répond plus, dossier vidé par un intrus. On tente, et si rien n'est récupéré, rien n'est facturé — parce que personne ne peut honnêtement promettre le résultat.
Ce qu'on peut tenter, et ce qu'on ne peut pas
Les chances dépendent entièrement de ce qui est arrivé au fichier. Trois familles :
- Suppression, corbeille vidée, formatage rapide — les données sont souvent encore physiquement là, seule leur adresse a été effacée. Ce sont les meilleures chances, à condition de ne plus écrire sur le disque.
- Panne logique du disque — partition illisible, système de fichiers abîmé, clé USB qui demande à être formatée. Souvent récupérable, parfois partiellement.
- Fichiers chiffrés par un rançongiciel — là, sans la clé des attaquants, il n'y a généralement rien à déchiffrer, et personne ne peut honnêtement vous dire l'inverse. Ce que je cherche alors : un outil de déchiffrement gratuit publié pour cette famille précise, les copies que le système a pu garder, et vos sauvegardes. Voir la fiche rançongiciel.
Une panne mécanique (disque qui claque, qui gratte, qui ne tourne plus) relève d'un laboratoire en salle blanche, avec les tarifs qui vont avec. Je vous le dis plutôt que d'essayer : ouvrir un tel disque sur une table de cuisine finit de le tuer.
Pourquoi je dis « tentative »
Parce que c'est le mot juste. Vendre une « récupération de données », c'est vendre un résultat que personne ne maîtrise. Je m'engage sur le travail, pas sur le miracle : si rien n'est récupéré, la tentative n'est pas facturée. Vous ne payez que si vous repartez avec vos fichiers.
- Continuer à utiliser l'appareil : chaque écriture peut recouvrir définitivement ce qu'on cherche à récupérer.
- Réinstaller le système « pour repartir propre » avant d'avoir tenté la récupération.
- Installer un logiciel de récupération sur le disque concerné — l'installation écrit, et écrire détruit.
- Payer une rançon en espérant la clé : c'est financer la suite, sans garantie d'obtenir quoi que ce soit.
Ce que je fais concrètement
- On arrête les dégâts : l'appareil concerné cesse d'être utilisé, immédiatement.
- Je travaille sur une copie quand c'est possible, jamais sur l'original.
- J'analyse ce qui est récupérable et je vous le dis avant de continuer : nombre de fichiers retrouvés, état, types. Vous décidez ensuite.
- Je restitue sur un autre support — jamais sur celui d'où viennent les données.
- On regarde pourquoi c'est arrivé, et on met en place une sauvegarde qui tienne la prochaine fois : la page prévention détaille la méthode.
Ce que ça coûte
À partir de 79 €, et rien si la tentative échoue. Le diagnostic qui précède est gratuit : il sert justement à estimer les chances avant que vous engagiez quoi que ce soit. Si le cas relève du laboratoire, je vous oriente sans rien facturer.
Le reste de la grille est sur la page Tarifs ; le règlement, une fois les fichiers récupérés, se fait sur la page de paiement.
Réserver — 79 €, non facturés si rien n’est récupéréVoir toute la grille
Si la tentative n’aboutit pas, elle n’est pas facturée : vous êtes remboursé.
Étienne Aubry — dépannage informatique au Mans, référencé comme prestataire sur cybermalveillance.gouv.fr. Qui je suis.
Ne touchez plus à l'appareil, appelez d'abord.
Chaque minute d'utilisation réduit les chances. Le diagnostic est gratuit et dure quinze minutes.