Mentions légales

Éditeur du site

Éditeur

Étienne Aubry, entrepreneur individuel (EI)

Marque

Fix72®, déposée à l'INPI sous le n° 5254061

SIREN

512 645 045

SIRET

512 645 045 00042

Code NAF

6201Z — programmation informatique

Siège

6 impasse Élisabeth Vigée Lebrun, 72000 Le Mans, France

Téléphone

07 51 13 37 69

Courriel

aubryetienne@icloud.com

Directeur de la publication

Étienne Aubry

Hébergement

Le site est hébergé par Netlify, Inc. — 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, États-Unis — netlify.com. Les pages sont servies depuis le réseau de diffusion de cet hébergeur, dont des serveurs situés dans l'Union européenne.

Activité et zone d'intervention

Assistance et dépannage informatique auprès des particuliers et des professionnels : audit en cas de soupçon de piratage, désinfection, récupération de comptes, sécurisation et prévention. Interventions à domicile au Mans et dans l'agglomération, et à distance sur tout le territoire français.

Ce site est le volet sécurité de fix72.com, dont l'activité plus large couvre le dépannage informatique généraliste.

Fix72 apparaît dans la recherche de prestataires de cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance. La fiche y est présentée comme « professionnel suggéré automatiquement » : il s'agit d'une visibilité dans l'annuaire du dispositif, et non d'un agrément, d'une certification ni du label ExpertCyber.

Prix, devis et facturation

Les tarifs applicables sont publiés sur la page tarifs et annoncés avant toute intervention. Le diagnostic téléphonique initial est gratuit et sans engagement. Aucune prestation payante n'est engagée sans accord explicite sur son montant.

Les prix s'entendent toutes taxes comprises. Une facture est remise pour chaque prestation payante. Le paiement s'effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé, ou par virement ; les coordonnées bancaires figurent alors sur la facture.

Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation.

Deux situations, prévues par le même code, font exception — et elles concernent directement une intervention de dépannage :

• Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdrez alors votre droit de rétractation. C'est le cas d'une prise en main à distance réalisée dans la foulée de l'appel.
• Lorsqu'il s'agit de travaux de réparation à réaliser en urgence à votre domicile et que vous les avez expressément sollicités. L'exception ne vaut alors que pour les travaux strictement nécessaires, et non pour d'éventuelles prestations supplémentaires.

Si l'exécution commence pendant le délai à votre demande et que vous vous rétractez en cours de route, vous réglez le service déjà fourni, au prorata. Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d'un courriel ou d'un appel : aucune forme particulière n'est exigée.

Prise en main à distance : ce que vous acceptez

Une prise en main à distance ne s'ouvre jamais d'elle-même. Elle suppose trois conditions réunies : le logiciel Fix72 est installé sur votre ordinateur, l'intervention est réglée, et vous cliquez vous-même sur l'autorisation dans la discussion. Aucun de ces trois éléments ne peut être contourné depuis le site.

Ce que le technicien voit et peut faire

• Il voit votre écran, tel que vous le voyez, pendant toute la durée de la séance — y compris les fenêtres restées ouvertes en arrière-plan.
• Il peut agir sur l'ordinateur : déplacer la souris, saisir au clavier, ouvrir des fichiers et des réglages, installer ou désinstaller les logiciels nécessaires à l'intervention demandée.
• Il n'agit que dans le cadre de la prestation commandée. Aucune copie de vos documents personnels n'est réalisée en dehors de ce qui est strictement nécessaire au dépannage — par exemple une sauvegarde que vous avez demandée.
• Il n'a aucun accès en dehors de la séance. Le canal se ferme à la fin de l'intervention ; rouvrir une session exige une nouvelle autorisation de votre part.

Ce que vous gardez à tout moment

• La vue : tout ce qui est fait se déroule sous vos yeux.
• La main : vous pouvez reprendre le contrôle, interrompre la séance ou fermer le logiciel à n'importe quel instant, sans avoir à vous justifier.
• Le dernier mot : si une manipulation vous semble aller au-delà de ce que vous avez demandé, dites-le ; elle s'arrête.

Captures d'écran et rapport d'intervention

Des captures d'écran sont réalisées pendant la séance, afin de documenter les opérations effectuées et de pouvoir vous remettre un compte rendu. Elles servent également de preuve de ce qui a été fait, dans votre intérêt comme dans le nôtre, en cas de contestation ultérieure. Il n'y a pas d'enregistrement vidéo ni d'enregistrement sonore de la séance.

Ces captures sont conservées le temps nécessaire au suivi de l'intervention et à la période de garantie du service, puis supprimées. Vous pouvez en demander la communication ou la suppression à tout moment : voir la section Données personnelles.

Ce qui est enregistré

Pour chaque séance sont conservés : la date et l'heure de votre autorisation, la référence de la machine concernée, celle de la conversation et du paiement, ainsi que la durée de l'intervention. Ces éléments sont traités pour l'exécution du contrat qui nous lie, et constituent la trace de votre accord.

Avant la séance : ce que nous vous recommandons

• Fermez les fenêtres, documents et messageries contenant des informations que vous ne souhaitez pas montrer.
• Ne saisissez aucun mot de passe pendant la séance sans que ce soit nécessaire ; si une saisie s'impose, demandez à reprendre la main pour la faire.
• Sauvegardez vos données importantes avant toute opération de nettoyage ou de réinstallation. Nous vous le rappellerons, mais la sauvegarde préalable reste de votre responsabilité : voir la section Responsabilité.

Droit de rétractation

Une prise en main réalisée dans la foulée de votre demande est une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai de quatorze jours. En autorisant la séance, vous demandez expressément son exécution immédiate et vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. Le détail figure à la section Droit de rétractation.

Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, écrivez-moi d'abord : aubryetienne@icloud.com ou 07 51 13 37 69. Je réponds à toutes les réclamations, et la très grande majorité se règle à ce stade.

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel, après avoir tenté de le résoudre directement par une réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025 ; elle n'est donc plus une voie de recours.

Responsabilité

Les informations publiées sur ce site sont fournies à titre d'information générale. Elles sont rédigées à partir de situations rencontrées en intervention et tenues à jour, mais elles ne remplacent pas un diagnostic effectué sur votre matériel.

Les procédures décrites — récupération de compte, désinfection, sauvegarde — engagent des manipulations qui peuvent, selon l'état de l'appareil, entraîner une perte de données. Il vous appartient de sauvegarder vos données avant toute opération. La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée quant aux conséquences d'une manipulation réalisée sans accompagnement.

Les procédures des plateformes tierces (Google, Meta, Apple, Microsoft, banques, administrations) évoluent sans préavis : si vous constatez qu'une procédure décrite ici a changé, signalez-le-moi, la page sera corrigée.

Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données, la mesure d'audience et vos droits d'accès, de rectification et d'effacement sont détaillés dans la politique de confidentialité.

En résumé : aucune publicité, aucune revente de données, et un seul outil de mesure d'audience, déclenché uniquement si vous l'acceptez. Le responsable de traitement est Étienne Aubry, joignable aux coordonnées ci-dessus. Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris, cnil.fr).

Propriété intellectuelle

L'ensemble des textes de ce site est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Les citations courtes restent possibles dans les conditions prévues par la loi, à condition de mentionner la source et de renvoyer vers la page d'origine.

La marque Fix72® est une marque déposée à l'INPI. Les autres marques citées — Google, Apple, Microsoft, Meta, et les noms de services mentionnés dans les fiches — appartiennent à leurs détenteurs respectifs et ne sont citées qu'à titre de référence, sans lien commercial ni partenariat.

Crédits

• Photographies d'illustration : banques d'images sous licence libre, principalement Pixabay, utilisables sans obligation d'attribution.
• Illustrations et couvertures : réalisées pour ce site.
• Polices de caractères : Archivo et Inter, distribuées sous licence SIL Open Font, hébergées sur ce site et non chargées depuis un service tiers.
• Conception et développement : Étienne Aubry.

Liens hypertextes

Ce site renvoie vers des ressources externes : services publics, plateformes, éditeurs de logiciels. Ces liens sont proposés pour vous faire gagner du temps et sont vérifiés au moment de leur publication. L'éditeur n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et n'en assume pas la responsabilité.

La mise en place d'un lien vers ce site est libre, à condition qu'il ne soit pas présenté d'une manière trompeuse sur l'origine du contenu.

Accessibilité

Ce site est conçu pour rester utilisable au clavier, lisible sans feuille de style, et compatible avec les lecteurs d'écran : contrastes vérifiés, textes alternatifs sur les images, structure de titres respectée, aucune information portée par la couleur seule.

Aucune déclaration de conformité au RGAA n'est revendiquée : elle ne s'impose pas à une entreprise individuelle de cette taille, et je préfère ne pas afficher une conformité qui n'a pas été auditée. Si vous rencontrez un obstacle sur une page, écrivez-moi : je corrige.

Droit applicable

Le présent site et les prestations qui y sont décrites sont soumis au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents.

Une erreur, une information qui vous paraît inexacte ? Signalez-la-moi — cette page est corrigée sous quarante-huit heures. Retour à l'accueil ou aux tarifs.