Assistance à distance : 19 € les 30 minutes

Quand ça suffit, et quand non

La prise en main à distance convient dès que l'ordinateur démarre et qu'il a accès à Internet. C'est le cas de la grande majorité des appels que je reçois : un compte dont le mot de passe a changé tout seul, des publicités qui s'ouvrent sans raison, un logiciel installé à votre insu, une alerte qui revient à chaque démarrage, un doute après avoir cliqué sur un lien.

Ça ne suffit pas dans trois cas, et je vous le dis dès le diagnostic plutôt que de vous facturer une demi-heure pour rien :

• la machine ne démarre plus, ou pas assez longtemps pour être pilotée ;
• le problème est dans la box ou le réseau, et il faut voir les câbles ;
• les fichiers sont chiffrés par un rançongiciel : c'est un autre travail, décrit sur la fiche rançongiciel.

Dans ces cas-là, on bascule sur une intervention à domicile, et le diagnostic téléphonique reste gratuit.

Comment se passe une prise en main

1. Un appel de quinze minutes, gratuit, pour savoir ce que vous avez. Si ce n'est pas un piratage, je vous le dis et on s'arrête là.
2. Vous téléchargez un petit outil depuis un lien que je vous donne, et vous me communiquez le code affiché à l'écran. Sans ce code, personne n'entre : c'est vous qui ouvrez.
3. Je travaille, vous regardez. Chaque fenêtre que j'ouvre, chaque réglage que je change, vous le voyez en direct.
4. Vous reprenez la main ou vous coupez à n'importe quel moment, sans avoir à vous justifier.
5. L'accès se ferme à la fin et l'outil se désinstalle. Il ne reste rien qui permette de revenir.

Le déroulé complet, étape par étape, est décrit sur comment se passe une intervention.

Ce que je vois, ce que je ne regarde pas

Je consulte ce qui sert au diagnostic : les programmes installés, ce qui se lance au démarrage, les extensions du navigateur, les journaux du système, les accès à distance déjà en place, les appareils connectés à vos comptes. Je n'ouvre pas vos documents, vos photos ni vos messages. Et je ne vous demanderai jamais un mot de passe à voix haute : quand il faut en saisir un, c'est vous qui tapez.

Ce qui se passe pendant la session est écrit noir sur blanc dans la politique de confidentialité.

Ce qu'il faut préparer

• L'accès à votre boîte mail — ou au téléphone qui reçoit les codes de vérification.
• La date approximative à laquelle les symptômes ont commencé.
• Ce que vous avez déjà tenté — ça évite de refaire deux fois la même chose.
• Si de l'argent est en jeu : les relevés et l'heure des opérations suspectes.

Si vous ne savez pas encore de quoi il s'agit, passez d'abord par les signes qui doivent alerter : en deux minutes, la situation est classée. Et si c'est un mot de passe qui a fuité, l'ordre dans lequel les changer compte plus que la vitesse.

Ce que ça coûte

19 € les 30 minutes, annoncés avant de commencer. Le diagnostic téléphonique qui précède est gratuit, et s'il apparaît en cours de route que le travail dépassera la demi-heure, je vous le dis à ce moment-là — pas à la fin. Le reste de la grille est sur la page Tarifs, et le règlement se fait sur la page de paiement, une fois le travail fait.

Si ça se reproduit souvent, le forfait Sérénité comprend une téléassistance par mois pour 15 € : dès une intervention mensuelle, il revient moins cher.

Réserver — 19 € les 30 minutesVoir toute la grille

Vous êtes redirigé vers la page de paiement, la bonne ligne déjà cochée. Le diagnostic téléphonique qui précède reste gratuit.