17Cyber et cybermalveillance.gouv.fr : ce qu'ils font, ce qu'ils ne font pas

17Cyber, c'est quoi et à quoi ça sert ?

17Cyber.gouv.fr est le guichet public d'urgence pour les victimes de cybermalveillance. En quelques questions, il identifie ce qui vous arrive, donne la marche à suivre et vous met en relation avec un policier ou un gendarme. C'est gratuit et ouvert en permanence. En revanche, il n'intervient pas sur votre machine et ne récupère pas vos comptes à votre place.

Ce que c'est

Cybermalveillance.gouv.fr est le dispositif national d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance, porté par un groupement d'intérêt public associant l'État et des acteurs privés. Il publie des fiches réflexes, des guides, et met en relation avec des prestataires.

17Cyber.gouv.fr en est le guichet d'urgence, ouvert fin 2024 : un parcours en quelques questions qui qualifie ce qui vous arrive, donne la marche à suivre et, quand la situation le justifie, met en relation avec un policier ou un gendarme par tchat. Le nom renvoie au 17 : c'est l'équivalent numérique de l'appel de police secours.

Ce que ça fait très bien

• Qualifier une situation quand on ne sait pas la nommer : piratage de compte, rançongiciel, hameçonnage, usurpation.
• Dire les démarches officielles dans le bon ordre, avec les bons interlocuteurs et les bons formulaires.
• Mettre en relation avec un gendarme ou un policier sans se déplacer, ce qui est précieux le soir ou le week-end.
• Donner des repères fiables : c'est une source publique, sans intérêt commercial, et c'est sur elle que je m'appuie moi-même pour les procédures.

Ce que ça ne fait pas

• Aucune intervention technique. Personne ne prend la main sur votre machine, ne nettoie un rançongiciel, ne supprime un logiciel espion.
• Aucune récupération de compte à votre place. On vous indique la procédure de la plateforme ; c'est vous qui la menez.
• Aucun recouvrement d'argent. La question du remboursement se règle avec la banque — voir se faire rembourser par sa banque.
• Ce n'est pas un dépôt de plainte. Le guichet oriente vers la plainte, il ne la remplace pas : voir porter plainte après un piratage.

Ce n'est pas une critique : c'est exactement le rôle d'un service public d'orientation. Mais beaucoup de gens l'utilisent en pensant que quelqu'un va s'occuper de la machine, et perdent deux jours à attendre.

Comment je l'utilise avec mes clients

Dans l'ordre : on stoppe l'hémorragie d'abord — couper l'accès, faire opposition, reprendre les comptes — parce que ça se compte en heures. Ensuite seulement on fait les démarches : 17Cyber pour cadrer, signalement, plainte.

L'inverse est le cas que je vois le plus souvent : quelqu'un qui a passé sa soirée sur les formulaires pendant que l'intrus était toujours dans sa boîte mail. Les deux se mènent en parallèle, mais la technique ne peut pas attendre.

Les prestataires référencés

Le dispositif propose un annuaire de prestataires, dont certains portent le label ExpertCyber. C'est un gage de sérieux et la mise en relation est gratuite — la prestation, elle, est payante comme n'importe quelle intervention.

Pour un particulier, le choix se fait surtout sur deux critères : quelqu'un qui décroche maintenant, et quelqu'un qui vous explique ce qu'il fait. C'est ce que je m'efforce de faire ; le diagnostic au téléphone est gratuit, et il dit aussi quand il n'y a rien à facturer.

Questions fréquentes

Dois-je appeler le 17 ou utiliser 17Cyber ?

Le 17 pour une urgence immédiate, avec une menace physique ou un danger. 17Cyber pour tout le reste : c'est le parcours en ligne, disponible en permanence, qui qualifie la situation et oriente.

Est-ce que c'est payant ?

Non. Le guichet, les fiches et la mise en relation sont gratuits. Seule l'intervention d'un prestataire, si vous en choisissez un, est facturée.

Ils peuvent récupérer mon compte Facebook ?

Non. Ils vous indiqueront la procédure officielle de la plateforme, qui est la seule voie. Aucun service, public ou privé, n'a de canal privilégié pour récupérer un compte.

Faut-il les contacter avant ou après avoir porté plainte ?

Dans l'ordre qui vous arrange : ce sont deux démarches distinctes. Le guichet peut vous aider à préparer la plainte, mais il ne la remplace pas.

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