Compte Leboncoin piraté : reprendre la main

↑ Ce conseil fait partie du guide : Compte en ligne piraté

Que faire si mon compte Leboncoin est piraté ?

Changez le mot de passe et cochez la déconnexion de tous les appareils, puis supprimez les annonces publiées à votre insu — en les capturant d'abord. Si l'adresse e-mail du compte a été modifiée, seul le service client peut vous le rendre, avec une pièce d'identité. Sécurisez la boîte mail en premier.

Reconnaître la compromission

Des annonces que vous n'avez pas publiées — souvent du matériel à prix cassé, avec demande d'acompte. Des messages partis de votre boîte vers des acheteurs. Une adresse e-mail ou un numéro modifié dans le profil. Ou une connexion impossible alors que vous n'avez rien changé.

Signe indirect fréquent : des inconnus vous écrivent, furieux, à propos d'une vente que vous n'avez jamais faite. C'est souvent comme ça qu'on l'apprend.

Si vous avez encore accès

1. Changez le mot de passe et cochez la déconnexion de tous les appareils.
2. Vérifiez l'adresse e-mail et le téléphone enregistrés, ainsi que les coordonnées bancaires s'il y en a.
3. Supprimez les annonces frauduleuses et faites une capture d'écran de chacune avant suppression.

Si vous êtes bloqué dehors

Utilisez la réinitialisation officielle depuis le site — tapez l'adresse vous-même. Si l'adresse e-mail du compte a été changée, la seule voie est le service client via le formulaire dédié aux comptes compromis : on vous demandera une pièce d'identité pour prouver que le compte est bien le vôtre. C'est normal dans ce cas précis, et c'est la seule procédure qui existe.

Là encore, commencez par la boîte mail : si elle est compromise, tout ce que vous reprendrez vous sera repris.

Les acheteurs piégés

Si des acheteurs ont versé un acompte, dites-leur de déposer plainte et de signaler la transaction. De votre côté, signalez le compte compromis à la plateforme et conservez tout. Vous n'êtes pas responsable d'une vente que vous n'avez pas faite, mais c'est à vous de démontrer la compromission : d'où les captures d'écran et le dépôt de plainte.

Ce qui évite la prochaine fois

Un mot de passe unique, la double authentification, et une vigilance particulière sur les faux messages « Leboncoin » qui annoncent un paiement en attente : c'est le point d'entrée le plus courant. Le mécanisme complet est décrit dans l'arnaque aux petites annonces et dans j'ai cliqué sur un lien de phishing.

Questions fréquentes

On me réclame de l'argent pour une annonce que je n'ai pas publiée ?

Ne remboursez rien vous-même. Signalez la compromission à la plateforme, déposez plainte, et transmettez la copie de la plainte à la personne qui vous écrit : c'est à elle de porter plainte de son côté.

Combien de temps pour récupérer le compte ?

De quelques heures si vous avez encore l'accès à votre e-mail, à plusieurs jours si le service client doit vérifier votre identité. Un dossier complet dès le premier message accélère nettement les choses.

Dois-je supprimer le compte ?

Seulement en dernier recours. Un compte ancien avec des évaluations a de la valeur pour vous aussi. Reprenez-le, nettoyez-le, sécurisez-le : la suppression ne fait que déplacer le problème.

À lire aussi : l'arnaque aux petites annonces · le guide compte piraté.