Compte Instagram suspendu ou désactivé : le recours

↑ Ce conseil fait partie du guide : Compte suspendu, bloqué ou banni

Comment contester une suspension de compte Instagram ?

Utilisez le bouton de contestation affiché sur l'écran de restriction, avec le nom d'utilisateur exact et l'adresse d'origine. Expliquez en quelques lignes depuis quand le compte existe et ce qui s'est passé. Un seul recours : les demandes répétées se remplacent dans la file. Demandez aussi l'export de vos photos, sans attendre la réponse.

D'abord : suspendu, ou piraté ?

Si vous pouvez encore vous connecter mais qu'un bandeau annonce une restriction, c'est une suspension. Si le mot de passe ne fonctionne plus et que l'adresse e-mail du compte a changé, c'est un piratage — la procédure est différente.

Cas fréquent : les deux à la fois. Un intrus publie des contenus interdits, le compte est suspendu dans la foulée. Si c'est votre situation, dites-le dans le recours : c'est le motif de réactivation le mieux accepté.

Le recours, étape par étape

1. Ouvrez l'application : l'écran de restriction propose un bouton de contestation. C'est la voie principale, et la plus rapide.
2. Renseignez le nom d'utilisateur exact et l'adresse e-mail ou le numéro associé au compte — celui d'origine, même si vous n'y avez plus accès.
3. Expliquez en quelques lignes : depuis quand le compte existe, à quoi il sert, et ce qui s'est passé selon vous. Factuel, daté, sans reproche.
4. Si une vidéo de vérification ou une pièce d'identité est demandée dans ce parcours officiel, fournissez-la : c'est la procédure normale.

Puis attendez. Une réponse arrive généralement par e-mail ; vérifiez aussi les indésirables.

Les erreurs qui font perdre le dossier

• Envoyer dix recours. Chaque nouvelle demande remplace la précédente dans la file.
• Créer un compte de remplacement avec le même nom : c'est vu comme un contournement.
• Passer par un « contact interne » trouvé en commentaire. Il n'en existe pas ; voir le guide des comptes bloqués.
• Supprimer l'application : ça n'efface rien côté plateforme et vous perdez l'accès au formulaire de contestation.

Sauver ses photos

Même suspendu, le compte contient toujours vos contenus. Demandez l'export de vos données depuis les paramètres si vous y accédez encore, ou depuis la page dédiée du centre d'aide. Faites-le dès maintenant : c'est indépendant du recours, et ça vous met à l'abri si la décision est maintenue.

Questions fréquentes

Combien de temps avant que le compte soit supprimé ?

Le délai est indiqué dans la notification elle-même et varie selon le motif. C'est ce compte à rebours qui fixe votre fenêtre : déposez le recours tout de suite, pas la veille de l'échéance.

On me demande une vidéo de mon visage, est-ce normal ?

Dans le parcours officiel de contestation ouvert depuis l'application, oui : c'est un moyen de vérifier que le compte vous appartient. La même demande reçue par message privé est une arnaque.

Mon compte a été suspendu après un piratage, ça change quelque chose ?

Oui, et c'est votre meilleur argument. Indiquez la date du piratage et le fait que les contenus incriminés ne viennent pas de vous. Traitez aussi la compromission d'origine : boîte mail et mot de passe.

À lire aussi : compte Instagram piraté · le guide des comptes bloqués.