Compte Facebook désactivé : comment le récupérer

↑ Ce conseil fait partie du guide : Compte suspendu, bloqué ou banni

Comment récupérer un compte Facebook désactivé ?

Utilisez le formulaire officiel de contestation proposé sur l'écran de connexion, avec l'adresse e-mail ou le numéro d'origine et le nom exact du profil. Une pièce d'identité est souvent demandée dans ce parcours : c'est normal. Ne créez pas de second compte en attendant, il serait considéré comme un contournement.

Désactivé, restreint, ou piraté ?

• Désactivé : la connexion affiche un message d'exclusion. Le profil n'est plus visible des autres.
• Restreint : vous entrez, mais certaines actions sont bloquées pendant une durée annoncée. Il n'y a en général rien à faire d'autre qu'attendre.
• Piraté : le mot de passe ou l'adresse e-mail ont changé. C'est la fiche compte Facebook piraté qu'il vous faut.

La contestation officielle

1. Depuis l'écran de connexion, suivez le lien de contestation proposé par le message d'exclusion. Si aucun lien n'apparaît, utilisez le formulaire du centre d'aide dédié aux comptes désactivés.
2. Indiquez l'adresse e-mail ou le numéro de connexion d'origine et le nom exact qui figurait sur le compte.
3. Joignez une pièce d'identité si elle est demandée dans ce parcours. Le nom doit correspondre à celui du profil : c'est précisément le point vérifié quand la désactivation porte sur un « faux nom ».
4. Envoyez une seule fois, puis surveillez vos e-mails, indésirables compris.

Vos pages, vos groupes, votre Business Manager

C'est le dégât collatéral que les gens découvrent trop tard : une page ou un groupe dont vous étiez le seul administrateur devient inaccessible en même temps que le compte personnel. Si vous gérez une page professionnelle, ajoutez dès aujourd'hui un second administrateur de confiance : c'est la seule assurance qui existe.

Pour un compte publicitaire, une désactivation peut aussi venir d'un moyen de paiement refusé : vérifiez ce point avant de contester sur le fond.

Après la réactivation

Si le compte revient : changez le mot de passe, activez la double authentification, vérifiez les adresses e-mail enregistrées et les applications connectées. Une désactivation qui faisait suite à une intrusion se reproduira tant que l'intrus a un moyen de revenir.

Questions fréquentes

Puis-je créer un nouveau compte en attendant ?

Non. Un compte de remplacement est considéré comme un contournement et compromet le recours en cours, en plus de risquer une fermeture définitive.

On me demande une pièce d'identité, est-ce sûr ?

Dans le formulaire officiel que vous avez ouvert vous-même depuis la page de connexion, oui. Ne l'envoyez jamais en réponse à un message privé ou à un e-mail reçu.

Ma page professionnelle est bloquée avec mon compte, que faire ?

La page revient avec le compte personnel. En attendant, un autre administrateur de la page peut continuer à la gérer — d'où l'importance d'en désigner un avant d'en avoir besoin.

À lire aussi : compte Facebook piraté · le guide des comptes bloqués.