Compte Facebook désactivé : comment le récupérer

↑ Ce conseil fait partie du guide : Compte suspendu, bloqué ou banni

Comment récupérer un compte Facebook désactivé ?

Utilisez le formulaire officiel de contestation proposé sur l'écran de connexion, avec l'adresse e-mail ou le numéro d'origine et le nom exact du profil. Une pièce d'identité est souvent demandée dans ce parcours : c'est normal. Ne créez pas de second compte en attendant, il serait considéré comme un contournement.

Désactivé, restreint, ou piraté ?

• Désactivé : la connexion affiche un message d'exclusion. Le profil n'est plus visible des autres.
• Restreint : vous entrez, mais certaines actions sont bloquées pendant une durée annoncée. Il n'y a en général rien à faire d'autre qu'attendre.
• Piraté : le mot de passe ou l'adresse e-mail ont changé. C'est la fiche compte Facebook piraté qu'il vous faut.

La contestation officielle

1. Depuis l'écran de connexion, suivez le lien de contestation proposé par le message d'exclusion. Si aucun lien n'apparaît, utilisez le formulaire du centre d'aide dédié aux comptes désactivés.
2. Indiquez l'adresse e-mail ou le numéro de connexion d'origine et le nom exact qui figurait sur le compte.
3. Joignez une pièce d'identité si elle est demandée dans ce parcours. Le nom doit correspondre à celui du profil : c'est précisément le point vérifié quand la désactivation porte sur un « faux nom ».
4. Envoyez une seule fois, puis surveillez vos e-mails, indésirables compris.

Vos pages, vos groupes, votre Business Manager

C'est le dégât collatéral que les gens découvrent trop tard : une page ou un groupe dont vous étiez le seul administrateur devient inaccessible en même temps que le compte personnel. Si vous gérez une page professionnelle, ajoutez dès aujourd'hui un second administrateur de confiance : c'est la seule assurance qui existe.

Pour un compte publicitaire, une désactivation peut aussi venir d'un moyen de paiement refusé : vérifiez ce point avant de contester sur le fond.

Après la réactivation

Si le compte revient : changez le mot de passe, activez la double authentification, vérifiez les adresses e-mail enregistrées et les applications connectées. Une désactivation qui faisait suite à une intrusion se reproduira tant que l'intrus a un moyen de revenir.

Le formulaire de contestation, champ par champ

La contestation est traitée par un automate ou par un opérateur selon le motif. Dans les deux cas, c'est le recoupement qui décide :

• L'adresse email ou le numéro de téléphone du compte. Si vous en avez eu plusieurs, donnez celle de la création de votre compte : c'est la plus ancienne trace, donc la plus convaincante.
• Votre nom exactement tel qu'il apparaissait sur le profil — pas le diminutif, pas le nom d'usage si le profil portait l'autre.
• Votre date de naissance telle qu'elle était renseignée, même si elle était fausse : on décrit le compte tel qu'il existait, on ne le corrige pas maintenant.
• La date de la désactivation et le message affiché quand vous vous connectez.

Pour les désactivations liées à l'identité, une pièce est demandée : carte d'identité, passeport ou permis. Masquez le numéro du document, laissez lisibles le nom, la date de naissance et la photo. Et envoyez-la depuis l'adresse électronique du compte : une pièce arrivant d'une autre adresse courriel ralentit tout le dossier.

Après la réactivation : reprendre la connexion en main

Un compte qui revient est un compte dont on ignore qui d'autre y accédait. Les gestes, dans l'ordre :

1. Réinitialiser le mot de passe depuis « Mot de passe oublié », avec un nouveau mot de passe qui ne sert nulle part ailleurs.
2. Ouvrir la liste des connexions et déconnecter tous les appareils inconnus.
3. Vérifier les identifiants de secours : adresse email de récupération et numéro. C'est le premier réglage que modifie quelqu'un qui veut garder la main.
4. Relire les informations personnelles visibles publiquement, et retirer ce qui n'a pas à l'être.
5. Activer l'authentification à deux facteurs, puis faire la même chose sur la boîte mail derrière — c'est elle qui commande tout le reste.

Si vous aviez plusieurs comptes — un profil personnel et une page professionnelle, par exemple — vérifiez chacun : la réactivation du profil ne rétablit pas automatiquement les rôles d'administration.

Se reconnecter : ce que l'écran demande exactement

L'écran de connexion de Facebook accepte trois identifiants différents, et tous ne mènent pas au même endroit quand un compte a été désactivé :

• L'adresse email — la principale, ou n'importe quelle adresse secondaire associée à votre compte. Essayez-les toutes : une adresse oubliée fonctionne parfois quand la principale ne répond plus.
• Le numéro de téléphone confirmé.
• Le nom d'utilisateur, c'est-à-dire l'adresse publique de votre profil. Peu de gens la connaissent, elle est pourtant acceptée.

Quand l'écran affiche « veuillez saisir un mot de passe valide », c'est que le compte existe toujours : passez par « Mot de passe oublié », le code sera envoyé à l'adresse enregistrée. Choisissez un nouveau mot de passe long, mêlant majuscules, minuscules et chiffres, et réservé à ce compte. S'il vous est répondu que le compte est introuvable, c'est l'adresse mail de connexion qui a été changée : seul le formulaire de contestation peut encore quelque chose.

Après la réactivation : les préférences à relire

La réactivation rend le compte, pas les réglages. Prenez dix minutes pour rouvrir :

• Les préférences de confidentialité : qui voit vos publications, qui peut vous écrire, qui retrouve votre profil par votre adresse mail.
• Les notifications de sécurité : activez l'alerte de connexion inconnue, c'est elle qui vous préviendra la prochaine fois.
• Les applications et sites connectés avec votre compte : retirez tout ce que vous n'utilisez plus. Chacun est une connexion à votre compte restée ouverte.
• Les adresses de récupération : gardez-en deux valides, dont une que vous consultez vraiment.

Les services ouverts avec votre compte Facebook

Un compte Facebook désactivé n'emporte pas que Facebook. Tout ce que vous avez ouvert en cliquant « continuer avec Facebook » devient inaccessible en même temps : Instagram, des jeux, des boutiques, parfois un compte de messagerie professionnelle.

• Faites la liste avant de tout perdre de vue. Sur chaque service, regardez si une connexion par adresse email et mot de passe peut être ajoutée en parallèle : c'est ce qui vous rend indépendant pour la prochaine fois.
• Si un service accepte aussi un compte Google ou un compte Microsoft, ajoutez-en un comme second moyen d'accès. Deux portes valent mieux qu'une, surtout quand la première dépend d'une décision qui ne vous appartient pas.
• Notez la date de première connexion à chacun : c'est une information demandée si vous devez un jour prouver que le compte est le vôtre.

La gestion du compte, rubrique « Applications et sites web », donne cette liste complète — à condition de la consulter pendant que vous avez encore accès. C'est un réflexe à prendre avant l'incident, pas pendant.

Questions fréquentes

Puis-je créer un nouveau compte en attendant ?

Non. Un compte de remplacement est considéré comme un contournement et compromet le recours en cours, en plus de risquer une fermeture définitive.

On me demande une pièce d'identité, est-ce sûr ?

Dans le formulaire officiel que vous avez ouvert vous-même depuis la page de connexion, oui. Ne l'envoyez jamais en réponse à un message privé ou à un e-mail reçu.

Ma page professionnelle est bloquée avec mon compte, que faire ?

La page revient avec le compte personnel. En attendant, un autre administrateur de la page peut continuer à la gérer — d'où l'importance d'en désigner un avant d'en avoir besoin.

Comment activer un compte Facebook désactivé ?

Connectez-vous normalement : si la désactivation venait de vous, la connexion suffit à réactiver le compte. Si l'écran affiche une désactivation par Facebook, c'est le formulaire de contestation qu'il faut remplir, avec l'adresse associée à votre compte et votre nom exact.

Comment modifier votre mot de passe une fois le compte revenu ?

Depuis les paramètres, rubrique Sécurité et connexion : saisissez le mot de passe actuel puis le nouveau. Si vous ne connaissez plus l'ancien, passez par « oublié votre mot de passe » sur l'écran de connexion, le code sera envoyé à l'adresse enregistrée.

Quelle différence entre un compte désactivé et un compte supprimé ?

Un compte désactivé est invisible mais conservé : tout revient à la réactivation. Un compte supprimé part définitivement après un délai de grâce de trente jours ; passé ce délai, ni le contenu ni le nom d'utilisateur ne sont récupérables.

Que faire si mon compte a été désactivé après un piratage ?

Indiquez-le explicitement dans la contestation, avec la date. Et traitez la cause avant le retour du compte : boîte mail, mot de passe réutilisé ailleurs, appareil infecté. Un compte rendu sans cela retombe en quelques jours.

À lire aussi : compte Facebook piraté · le guide des comptes bloqués.