Comment se passe une intervention
De l'appel au point de contrôle, voici exactement ce qui se passe — et ce que vous gardez sous votre contrôle à chaque étape.
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L'appel
Vous décrivez ce que vous voyez. Je pose trois ou quatre questions précises. En cinq minutes, on sait s'il s'agit d'un piratage, d'une fausse alerte ou d'une panne. C'est gratuit, et ça n'engage à rien.
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La mise en sécurité immédiate
Si quelque chose est en cours, on l'arrête avant tout le reste : couper le réseau, reprendre la main sur la boîte mail, faire opposition si un paiement est en jeu.
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L'audit
À distance le plus souvent, chez vous si la machine ne démarre plus. Je vérifie les comptes, les programmes, le démarrage, le navigateur, les accès à distance et le réseau.
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La remise en état
Nettoyage, reprise des comptes, suppression de ce qui persiste. Et quand la réinstallation est la seule option sûre, je le dis au lieu de faire durer.
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La prévention
Double authentification, mots de passe, sauvegardes, autorisations. Vingt minutes qui évitent la récidive — c'est l'étape que tout le monde saute.
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Le point de contrôle
Quelques jours plus tard, on revérifie les connexions et les réglages. C'est là qu'on voit si quelque chose était resté.
La prise en main à distance, concrètement
Vous téléchargez un petit outil, vous me communiquez un code affiché à l'écran, et la connexion s'ouvre. Pendant toute la durée :
- vous voyez tout ce que je fais, en direct ;
- vous pouvez reprendre la main ou couper à n'importe quel moment ;
- l'accès est fermé à la fin, et l'outil se désinstalle.
Je n'ouvre pas vos documents personnels. Ce que je consulte, ce sont les programmes installés, les journaux du système et les réglages de vos comptes.
À domicile
Au Mans et dans l'agglomération, quand la machine ne démarre plus, quand le problème touche la box et le réseau, ou simplement quand vous préférez que quelqu'un soit là.
L'intervention à domicile est éligible au crédit d'impôt de 50 %.
Les identifiants de votre boîte mail (ou l'accès au téléphone qui reçoit les codes), la marque de votre box, et la date approximative à laquelle les symptômes ont commencé. Ça fait gagner une demi-heure.
Un doute ? Cinq minutes au téléphone suffisent à le lever.
Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si vous n'avez rien, je vous le dis.